Datos de la empresa
Todo el contenido de esta web, los diseños, textos y fotos son propiedad de:
Métodos de pago
Envíos y transporte
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.). No enviamos a apartados de correos. Los envíos paletizados se entregan a pie de calle. En caso de que el transportista no pueda acceder a la dirección exacta, podrá determinar un punto de entrega cercano y accesible.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen de la zona geográfica de envío, de los productos y cantidad. En KontraHome trabajamos con varias empresas de transporte: MRW, Renhus TSB.
Plazos según zonas de envío
Península (España y Portugal)
El transporte de paquetería (envíos MRW) en península es de 24/48 horas, desde que sale de nuestras instalaciones, los plazos de entrega varían según el producto y disponibilidad del mismo, consulte para cada caso. El transporte de paletizados (envíos TSB) en península puede variar según la zona geográfica de entrega, consulte para cada caso.
Baleares
Los envíos a las islas Baleares tardan de 4-5 días laborables, desde que sale de nuestras instalaciones, los plazos de entrega varían según el producto y disponibilidad del mismo, consulte para cada caso.
Canarias, Ceuta y Melilla
Disponemos de envío a Canarias, Ceuta y Melilla bajo solicitud. Los plazos de entrega varían según el producto y disponibilidad del mismo, consulte para cada caso.
Nota importante sobre envíos
Gastos de envío
Cuando realizas un pedido en KontraHome, los gastos de envío se incluyen en el precio final de tu pedido, ya que el sistema calcula los costes de entrega dependiendo de la dirección de envío y los modifica automáticamente al añadir productos o variar las cantidades.
Podrás ver todos los gastos desglosados en tu carrito de la compra antes de confirmar el pedido: los productos elegidos, el coste de envío y las posibles comisiones e impuestos. Es muy importante que antes de hacer clic en el botón “Realizar mi pedido” compruebes que todo el contenido del carrito sea correcto (productos, cantidad, acabados, etc.).
Para pedidos de gran tamaño o cantidad puede solicitar presupuesto personalizado en info@kontrahome.com. En el caso de necesitar pagar un suplemento de envío (por ejemplo si el pedido es de varias piezas), sería concluido con el cliente antes del envío, mediante un presupuesto personalizado.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cómo seguir el estado de mi pedido?
A través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. También le será facilitado a la mayor brevedad el número de expedición de su envío, para que pueda llevar un seguimiento lo más exhaustivo posible. Si por algún motivo no lo recibe, puede solicitarlo enviado un email a info@kontrahome.com
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Recibirás un email cuando el pedido salga de nuestro almacén y podrás realizar el seguimiento del envío través del link que te facilitaremos. En caso de no recibir dicho email, puedes ponerte en contacto con nosotros y te lo facilitaremos.
¿Y si no estoy en casa cuando llegue mensajería?
En caso de no estar en la dirección de entrega, recomendamos contactar con la agencia de mensajería o con nuestro servicio de atención al cliente para concretar la siguiente entrega. En caso de que el pedido no pueda ser entregado en el primer intento por ausencia del destinatario en el domicilio, la agencia de transporte realizará un segundo intento de entrega. Es importante tener en cuenta que, dependiendo de la empresa logística y la zona de reparto, este segundo envío podría generar costes adicionales.
Recomendamos asegurarse de que haya alguien disponible en la dirección indicada el día estimado de entrega o, en su defecto, contactar con la agencia de transporte para coordinar una franja horaria o solución alternativa que evite posibles recargos.
Garantías y devoluciones
Nota sobre garantía
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal vigente, que protege frente a defectos de fabricación o problemas derivados de un uso adecuado del mobiliario. Esta garantía no cubre daños ocasionados por un uso indebido, negligente, manipulaciones no autorizadas, instalación incorrecta, o la exposición del producto a condiciones para las que no fue diseñado (como humedad excesiva, sol directo prolongado, productos químicos agresivos, etc.).
Para mantener la garantía vigente, es fundamental seguir las recomendaciones de uso, montaje y mantenimiento indicadas por el fabricante. En caso de reclamación, será necesario aportar pruebas gráficas y una descripción detallada del problema.
Si tienes dudas sobre el uso correcto de cualquier producto, nuestro equipo estará encantado de asesorarte. Disponemos de fundas protectoras, que te ayudaran a alargar la vida útil del mobiliario. Puedes enviarnos un email a info@kontrahome.com solicitando información y ver nuestros consejos de mantenimiento aqui.
¿Qué garantía tiene el producto?
En caso de producto defectuoso, el vendedor podrá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella por email info@kontrahome.com
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Devoluciones
En caso de que el paquete llegue roto, en malas condiciones o se perciba una mala manipulación por parte del transportista, es importante dejar constancia en el albarán de entrega, para poder tramitar la reclamación con el transportista dentro de las siguientes 24h.
Posteriormente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por email a info@kontrahome.com, a la mayor brevedad posible desde la recepción del pedido. En el email será necesario indicar el número de pedido, y si fuera necesario aportar documentación gráfica (fotos) de dicha incidencia
Si desea cambiar el artículo recibido por otro similar con otras características, colores, etc. En primer lugar debe contactarnos enviando un email a info@kontrahome.com con sus datos de pedido y de contacto y el cambio que solicita. Le contestaremos en la mayor brevedad para realizar el cambio con el desglose de importe y el plazo estimado para el cambio. El consumidor deberá hacerse cargo de los gastos de envío derivados del transporte. Si el artículo a cambiar es de menor precio que el adquirido, se abonará la diferencia en la misma forma de pago que se realizó el pedido (siempre descontando envío de entrega y recogida). También puede realizarse el cambio por un artículo de importe superior abonando la diferencia y los gastos de envío derivados del cambio.
El cambio se realizará en una misma entrega, el mensajero entregará el nuevo producto y retirará el material a cambiar. Necesitará estar embalado para un envío óptimo. El cambio se producirá dentro de los 14 días laborables desde la entrega del pedido.
Recuerde que los colores del artículo pueden variar de los colores pre-visualizados en la web, e incluso los tonos de los tejidos de igual color puede variar dependiendo de las partidas de tejido. Los colores pueden variar en cada monitor/ordenador según su configuración.
En caso de que el producto llegue en malas condiciones o esté defectuoso, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente vía email a info@kontrahome.com, a la mayor brevedad posible desde recepción del mismo indicando el número de pedido y una breve descripción de la incidencia. Si fuera necesario se le solicitará documentación gráfica (fotografías) de dicha incidencia con el fin de ayudarnos a buscar la mejor solución. El tiempo máximo de respuesta ante reclamaciones es de 7 días hábiles.
En todo momento se le informará del procedimiento a seguir. En caso de reparación o sustitución de la pieza, la empresa de transporte se encargará de retirar el producto dañado en la misma dirección en la que fue entregado inicialmente. El cliente/usuario final deberá entregar al mensajero el producto dañado empaquetado correctamente (a poder ser en el embalaje original). La pieza de sustitución o reparada será enviada dentro de los siguientes 14 días laborables desde la comunicación de la incidencia.
Según la base normativa Art. 97.1.i) LGDCU, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. El tiempo máximo de respuesta ante reclamaciones es de 7 días hábiles.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión en un soporte duradero por carta enviada por correo postal o correo electrónico a la siguiente dirección:
Formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Fiaka Ambient SL
Dirección: Pol. Ind 2 Octubre C/ Garrido Atienza 24, 18320 Santa Fe (Granada)
Correo electrónico: info@kontrahome.com
Teléfono (opcional): 958 521 433
Por la presente le comunico que deseo desistir de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Motivo del desistimiento (opcional): _______________________________________
Firma del consumidor/es (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: ____ / ____ / ______
Le comunicaremos la recepción del documento lo antes posible.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, y comprobar el estado de la mercancía (uso, limpieza, daños…) en nuestras instalaciones. El plazo de devolución del importe es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a “Fiaka Ambient S.L., Pol. Ind. 2 de octubre, Garrido Atienza, 24, 18320 Santa Fe, Granada” sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Para devolver su mercancía debe embalarla correctamente (preferiblemente en su embalaje original) para que no sufra durante el transporte de vuelta.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Los siguientes casos no serán aceptados en este apartado de devoluciones
Política de privacidad
Protección de datos personales según LOPD
Fiaka Ambient S.L., en aplicación de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, informa que los datos personales que se recogen a través de los formularios del sitio web https://www.kontrahome.es se incluyen en los ficheros automatizados específicos de usuarios de los servicios de Fiaka Ambient S.L.
La recogida y tratamiento automatizado de los datos de carácter personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, formación, asesoramiento y otras actividades propias de Fiaka Ambient S.L. Estos datos únicamente serán cedidos a aquellas entidades que sean necesarias con el único objetivo de dar cumplimiento a la finalidad anteriormente expuesta.
Fiaka Ambient S.L. adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).
El usuario podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación reconocidos en la citada LOPD. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario a través de email a info@kontrahome.com o en la dirección Pol. Ind. 2 de octubre, Garrido Atienza, 24, Santa Fe (Granada).
El usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados, comunicando los cambios a Fiaka Ambient S.L.
Datos recopilados por usuarios de los servicios
En los casos en que el usuario incluya ficheros con datos de carácter personal en los servidores de alojamiento compartido, Fiaka Ambient S.L. no se hace responsable del incumplimiento por parte del usuario de la LOPD.
Retención de datos en conformidad a la LSSI Fiaka Ambient S.L. informa de que, como prestador de servicio de alojamiento de datos y en virtud de lo establecido en la Ley34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), retiene por un periodo máximo de 12 meses la información imprescindible para identificar el origen de los datos alojados y el momento en que se inició la prestación del servicio. La retención de estos datos no afecta al secreto de las comunicaciones y sólo podrán ser utilizados en el marco de una investigación criminal o para la salvaguardia de la seguridad pública, poniéndose a disposición de los jueces y/o tribunales o del Ministerio que así los requiera. La comunicación de datos a las Fuerzas y Cuerpos del Estado se hará en virtud a lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos personales.Derechos propiedad intelectual https://www.kontrahome.com
Fiaka Ambient S.L. es titular de todos los derechos de autor, propiedad intelectual, industrial, «know how» y cuantos otros derechos guardan relación con los contenidos del sitio web https://www.kontrahome.com y los servicios ofertados en el mismo, así como de los programas necesarios para su implementación y la información relacionada. No se permite la reproducción, publicación y/o uso no estrictamente privado de los contenidos, totales o parciales, del sitio web https://www.kontrahome.com sin el consentimiento previo y por escrito.
Propiedad intelectual del software
El usuario debe respetar los programas de terceros puestos a su disposición por Fiaka Ambient S.L., aun siendo gratuitos y/o de disposición pública.
Fiaka Ambient S.L. dispone de los derechos de explotación y propiedad intelectual necesarios del software.
El usuario no adquiere derecho alguno o licencia por el servicio contratado, sobre el software necesario para la prestación del servicio, ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de los servicios contratados y únicamente durante la duración de los mismos. Para toda actuación que exceda del cumplimiento del contrato, el usuario necesitará autorización por escrito por parte de Fiaka Ambient S.L., quedando prohibido al usuario acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores propiedad de Fiaka Ambient S.L., asumiendo la responsabilidad civil y penal derivada de cualquier incidencia que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad como consecuencia directa de una actuación negligente o maliciosa por su parte.
Propiedad intelectual de los contenidos alojados
Se prohíbe el uso contrario a la legislación sobre propiedad intelectual de los servicios prestados por Fiaka Ambient S.L. y, en particular de:
La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de Fiaka Ambient S.L., resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual
de terceros.
La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
La utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico para el envío de correo masivo no deseado.
El usuario tiene toda la responsabilidad sobre el contenido de su web, la información transmitida y almacenada, los enlaces de hipertexto, las reivindicaciones de terceros y las acciones legales en referencia a propiedad intelectual, derechos de terceros y protección de menores. El usuario es responsable respecto a las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.
El usuario indemnizará a Fiaka Ambient S.L. por los gastos que generará la imputación de la Fiaka Ambient S.L. en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al usuario, incluidos honorarios y gastos de defensa jurídica, incluso en el caso de una decisión judicial no definitiva.
Protección de la información alojada
Fiaka Ambient S.L. realiza copias de seguridad de los contenidos alojados en sus servidores, sin embargo, no se responsabiliza de la pérdida o el borrado accidental de los datos por parte de los usuarios. De igual manera, no garantiza la reposición total de los datos borrados por los usuarios, ya que los citados datos podrían haber sido suprimidos y/o modificados durante el periodo del tiempo transcurrido desde la última copia de seguridad. Los servicios ofertados, excepto los servicios específicos de backup, no incluyen la reposición de los contenidos conservados en las copias de seguridad realizadas por Fiaka Ambient S.L., cuando esta pérdida sea imputable al usuario; en este caso, se determinará una tarifa acorde a la complejidad y volumen de la recuperación, siempre previa aceptación del usuario. La reposición de datos borrados sólo está incluida en el precio del servicio cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a Fiaka Ambient S.L.
Comunicaciones comerciales
En aplicación de la LSSI. Fiaka Ambient S.L. no enviará comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.
En el caso de usuarios con los que exista una relación contractual previa, Fiaka Ambient S.L. sí está autorizado al envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de la Fiaka Ambient S.L. que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente. En todo caso, el usuario puede solicitar que no se le hagan llegar más informaciones comerciales a través de los canales de Atención al Cliente, tras acreditar su identidad.
Derechos de imagen
Queda totalmente prohibida el uso, reproducción total o parcial sin el consentimiento por escrito Fiaka Ambient, S.L. Todos los contenidos de esta web están protegidos por la normativa de derechos de autor y propiedad intelectual, de modo que cualquier uso no autorizado de este material puede suponer una violación de tales leyes. Fiaka Ambient, S.L. no puede asumir ninguna responsabilidad derivada del uso incorrecto, inapropiado o ilícito de la información aparecida en las páginas de esta web. En Fiaka Ambient puede encontrar enlaces (links) a otras páginas tanto de terceras personas físicas como jurídicas, por lo que, Fiaka Ambient, no puede asumir responsabilidades por el contenido que pueda aparecer en páginas de terceros.
